「店長研修」を対面で実施しました

2025年7月17日(木)、全国のunico、unico loomの店舗店長を対象に、接客力向上と組織力強化を目的とした「店長研修」を6年ぶりに対面で実施、その後恵比寿ガーデンプレイスタワー3FのYEBISU GARDEN CAFEにて懇親会を開催しました。

全国各地で活躍する店長が一堂に会した今回の研修では、以下の2つのテーマを軸にディスカッションを行いました。

① ミステリーカスタマー調査結果の共有・各店の対策進捗・今後の対策立案
ミステリーカスタマー調査のフィードバックをふまえ、unicoが掲げる接客クレド、基本である挨拶・アプローチのあるべき姿の目線合わせを実施し、各店舗で取り組んできた改善策の進捗と成果を共有。今後の課題や取り組みについて、店長同士で意見交換を行い、次のアクションにつなげるための具体的なステップを明確にしました。

② unicoアドバイザー育成と提案力の強化
全店で力を入れているunicoアドバイザー(※)の確立に向けた取り組みとして、店長自身の接客指導やフィードバックの精度向上を目的に研修を実施。

unicoが目指す、“お客様が自分らしくいられる暮らし”を提案できるようになるためには？をテーマに、顧客満足度と販売成果に繋げるための実践的な内容となりました。

また、研修全体を通じて、店長同士が互いにアドバイスを行いながら目線をそろえることで、接客指導の引き出しが増えるなど、組織全体の成長に繋がる場になりました。

また、研修後には懇親会も実施。日頃なかなか対面で顔を合わせる機会の少ない店長同士が親睦を深めることで、より強いチームワークを育む時間となりました。

研修担当者のコメント

unicoのスタッフは、常にお客様の喜ぶ姿を想像し、一人一人が接客を通じてブランディングを体現することを目指しています。そのスタッフたちと一番近くで関わり、見本となる存在が店長です。コロナ禍を経て、久しぶりに対面で集まったこともあり、全店長が自店のスタッフ育成に対してポジティブな意見を交わしあっている姿は本部側も大変刺激となりました。店長たちも研修を通じてスタッフ育成のやりがいにワクワクしてもらえたら嬉しいです。

株式会社ミサワは、今後もお客様により良い体験をお届けできるよう、継続的な学びと実践を重ねてまいります。

※ unicoアドバイザー…「インテリアコーディネーター」もしくは「インテリアアドバイザー」の資格を保持しているスタッフの中から、社内の独自試験に合格したスタッフを認定する制度。